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  • 客户服务
     随着中国经济的快速发展,酒店旅游业越来越兴旺,巨大的客流量和强大的消费能力使酒店业面临着巨大的发展机遇而焕发出勃勃生机,呈现出可喜的发展势头,与此同时我们也应该清楚地看到:随着酒店数量的大幅增多,竞争日益激烈,酒店如何提高服务质量、如何提升酒店形象、如何稳定客源、如何使自已立于不败之地?

将短信运用到酒店业的经营管理中,目的是为酒店引进先进高效的、能更好的为客户提供更温馨更人性化的服务项目,以提升酒店的品牌形象、文化环境和服务质量来增加客户入住率和回头率!

一、短信应用:

1、应用功能:在客户入住酒店后,市场部工作人员简单地将客人的基本信息(如姓名、手机号码、身份证号及房号)输入电脑。

2、迎送问候: 系统就可在指定的时间自动向客人发布温馨关怀的信息,如客人入住时发送欢迎问候,如:“尊敬的客人,欢迎您光临XX酒店,我们将热诚为您服务。”在客人退房离开酒店后,发布欢送问候:“尊敬的客人,谢谢您的信任下塌本店,希望下次再为您服务。”

3、计划提醒:可对客户、员工按预先计划自动发出日程活动、计划安排、具有当日或定时提醒功能;

4、客户服务:在客人住店其间,发送如当地天气预报、免费早餐、酒店娱乐休闲服务、当地风土人情、特色服务等信息。还可以发送订票、订酒店、签证结果通知等。

5、售后服务与问候:发送客人生日问候和节假日问候,让客人感受到酒店的诚意和体贴,从而有效的提高回头率。

6、促销信息动态发布: 将各种市场推广活动(如酒店的优惠促销信息等)向曾入住的客人和合作单位(如旅行社和签约单位)进行发布。

7、业务促进信息发布:酒店可利用本系统来与旅行社、景区和活动主办方等合作单位进行沟通和联络。

将自己的一些市场举措,如房价优惠信息,新增服务项目,市场推广措施,客房预定动态等信息及时通告合作伙伴,如旅行社,代销点,签约单位。

8、设立客户投诉短信台,客户订房订餐短信热线,客户意见短信信箱等,之后,无论客户在那里,都建立了和客户的长期互动交流的通道。

二、系统优势

1、为酒店节省固定投入

我公司将为酒店免费提供软件维护,软件升级以及系统更新等技术支持和保障服务。酒店通过这种崭新高效而又经济实用的短信服务平台,还能大幅度提高公司的服务水平。

2、为酒店节约运营成本

由于短信的通信费用很低,从而大大节省了电话费、广告费,印刷费。

3、系统功能丰富多样

通过移动通信的手机短信与酒店业务特点的完美结合,充分发挥手机短信的服务特点,使酒店的业务系统和服务渠道得到最广阔的延伸,大大提升了酒店的企业形象。

三、投入与产出的分析

    酒店短信服务系统具有投资少,见效快,操作简单,可随时根据市场情况和酒店需要调整内容等特点。它不仅能为酒店更好地向客人提供服务,加强与客人的沟通,有利于提升酒店的品牌和形象,增强酒店的市场竞争能力,而且在获得社会效益的同时也能获得巨大的经济效益。

    以一个有三百间客房的四星级酒店为例:以其平均80%的入住率计算,则每个月至少有300间*30天*80%=7200人入住。一年为7200*12=86400人入住。本系统如能为酒店增加10%的回头率,则为8640人,以300元/间的房价计算,每人每多住一天则增加收入2592000元。而客人因推介而消费其他的服务和设施,以平均200元/人计,则增加1728000元。总计4320000元。而购买本系统免费赠送的。短信息发送0.10元/条。以每个客人一年平均提供10条信息计算,则为86400人*10条*0.10元/条=86400元。本系统为酒店提供的贡献为4320000-86400-50000=4183600元。

综上所述,积极地引进并应用酒店短信服务系统,将为系统地提高酒店的市场竞争能力、提升品牌服务形象并进而带来积极的经济效益起到积极而实际的意义。

我们热切的期盼着为贵企业提供服务!