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  • 客户服务

现状

      随着手机的普及与人们生活节奏的加快,短信用于提升服务手段、提高服务效率及效益方面的用途越来越广。与其他行业相比,医疗行业应用短信的程度并不算高,主要原因在于医疗行业的进入门槛相对较高,医院信息系统相对比较复杂,以及相关的商务模式没有明确。而随着医院的服务意识与服务手段的提升,以及目前面临的众多患者与医院之间交互需求,短信作为一种信息传递方式以其贴身、及时、廉价,可交互、可自动化处理等突出的优点,引起了医院及医院信息系统提供商的关注。
     目前,短信已广泛地运用于医护人员会议通知。但短信用于医院地业务流程及对患者的服务方面,目前还在萌芽状态。用我在线公司希望通过与医院信息系统提供商的合作,为医院增加服务手段、提升服务,并通过此来提高医院的效益,同时为医院信息管理系统增加新的功能、新的卖点。

短信在医院中的应用

  • 就诊、体检结果信息的发送:

    对于有些就诊和体检项目,需要一段时间后,才能有结果。采用短信方式发送此信息,可以大大节省顾客的时间。如:当收到“您的乙肝检验结果为阴性,祝您身体健康![***医院]”时,顾客就无须再到医院领取化验结果了。

  • 医嘱复诊提醒:

    对于需要定期复诊的患者,可提前一天短信通知患者复诊。短信内容示例:“尊敬的患者,根据您上次就诊的时间,我们提醒您明天别忘抽空来我院复诊。为了您的健康,请多关心自己。****医院”。此功能不仅能有效提醒患者复诊,巩固健康,而且能传达体贴关怀之意,让患者感动。除此之外,还能使医院的就诊率提高,帮助医院进一步提高效益。

  • 妇幼保健提醒:

    对于孕妇、新生儿、幼儿,定期的检查、打针,都是必要的。但人们可能会因忙碌或其他原因而疏忽。运用短信可提醒人们按时检查。 

  • 会议通知及相关通知:

    对于分布分散而且处于巡检状态中的医生、护士,要通知其开会或传达紧急程度较高的消息,运用短信方式相比其他通知方式要及时、高效得多,而且操作非常方便。这是目前医院中最为普遍的短信应用,它给医院管理带来了便捷与效率。

  • 员工生日及节日祝福

    在医护人员及后勤人员的生日之际,收到医院发来的祝福短信,能让医院员工感受到组织的关心,提高员工的向心力。 
     
    真正深入下去,应用短信的点还有不少,以上几点也只是抛砖引玉。

  • 产品合作方式

    我们提供短信群发软件、短信接口等多种接入方式,支持VB,VC,ASP,DELPHI等多种语言调用,功能完善、强大、安全性好,且调用方便。基本可以满足不同应用系统的接入需求。详见《短信通道接入指南》。 

     

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2008年12月12日