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  • 客户服务

一、内部通信管理:

    销售型公司对内、对外的信息联系非常繁多,总部、连锁店、陪送中心和供应商之间的联系大多采用电话方式,费用昂贵,及时性和准确性不高。往往容易造成价格混乱、缺货或者货款结算的纠纷等。通过短信服务在处理内部的办公、会员管理、以及供应链管理等方面的应用,可以大大的提高工作的效率、减少通信的开支。

1、连锁总部通知 

“请各部门经理, 20日上午9点,到总部会议室开会。[**]”

“康佳***机型,价格下调至****元。[**总部]


2、配送中心、维修中心通知 

“请送诺基亚**20台,至我店。[**抚琴店]”


3、连锁店上报通知

连锁店每日销售具体情况使用手机短信上传至总部。


4、工资发放通知 

将工资的信息以短信的形式发送到每个工作人员的手机上。
 

二、与公司外部信息管理:

1、用于日常工作:

招聘人员,如:20个人参加面试,平均每个电话3分钟,用一个工作人员1个多小时的时间,费用10元以上,而短信发送面试通知,只需1元多钱,而且方便、快捷,时间和地点无误差。

2、用于送货、售后服务:

“您的手机已修好,请来领取。[**售后部]”

3、用于和商品供应商的联系:

利用短信的及时性通知供货商,接收订货传真、电子邮件的通知。

通过及时查询和把握产品的库存情况,总体管理商品的供应和调配,并及时将补货通知发送到采购部门和供应商。

“请于12月20日前,送20部联想***型号手机。[**]”

三、公司经营理念和文化的推送:

    让广大的消费者了解企业的经营理念和文化,这对于提高消费者的认知度和忠诚度是大有益处的。通过一些日常的联系(节假日祝福,新产品、促销信息的提供),即可以加深顾客对**“顾客第一,诚信为本”经营守则的认识,又可以引导消费行为。

    如:顾客购买商品,当天将顾客信息存入数据库,第二天读取客户数据库,发送短信:“很荣幸**能够为您服务,如果您有什么意见或建议,请回复短信。祝您身体健康,工作顺利![**]” 

四、营销活动(短信促销):

    商业竞争愈趋激烈,广告铺天盖地,商家们的促销手段层出不穷。手机作为一种媒体早已引起商界的关注。企业可以利用现有技术手段,结合客户关系管理系统(CRM),应用短信平台,构建企业自己的商业促销系统。

1、根据公司的总体安排,进行促销信息的主动推送。

根据不同客户的不同需求,以短信息的方式,有针对性的发送特定的促销信息。如:在客户管理系统中,搜索已购买手机一年以上的顾客,向其发送最近的手机促销广告。

2、短信优惠券活动。

可以安排两种方式,让活动参与者主动接受和提高活动的参与面。一是向既有客户派送短信优惠券(短信不可复制,但可以给他人使用);二是通过其他的平面和电视媒体告知本次活动的主要内容,及通过发短信获得优惠券的操作方法,让广大的客户积极参与和主动索要,实现优惠活动的真正目的和意义。

如:“**元旦促销,凭此短信购买手机,可打八折优惠。祝您:国庆快乐。[**]”(即达成了促销信息的传达,又达到了老客户维护的目的。建议采用会员消费积分制,使顾客成为终身顾客。)

3、短信答题有奖活动

题目围绕**和**销售的相关产品知识,通过其他的平面和电视媒体告知题目及短信答题方法,或向目标手机发送题目和回短信方法,回答正确的通过短信通知其领奖。

4、短信投票和短信抽奖活动

顾客通过短信发送建议、表扬等信息,获得抽奖机会,系统可接收这些信息,活动中随机选取中奖手机号码,并以短信方式通知抽奖结果。从而提高顾客参与促销活动的主动性。

正是由于短信如此的独特性,及短信的互动功能,不仅可以完成人们的日常通信联系,较好的应用于商业企业的营销活动,同时,也逐步地应用于企业的客户管理和商务等方面,进一步彰显其高效、快捷、低廉的本性。它将成为你们当前一切媒介工具的一个良好补充。除此,还可以通过通道的接口,将短信功能与公司现有的管理软件结合,更加全面的提高短信的应用。

我们热切的期盼着与您的合作! 

成都用我在线科技发展有限公司  市场部制
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2008/12/10