软件著作权号:2015SR186296 / 2015SR186339
  • 客户服务

    成都用我在线科技发展有限公司凭着对短信的特质和特征的感悟,对短信平台和软件技术的把握,及其在商业企业的短信应用方面的经验,特有幸为“ **购物广场”提出此短信应用方案。

(备注:短信是一种正式的信息表达工具。可以说现在的技术是完全可以打消“发出去的短信未收到”这方面的顾虑的;通过短信市场的治理整顿,不法短信和骚扰短信逐步被根治,人们对短信功能已经逐步的认可并接受;短信息作为一种及时、方便、廉价的通信手段,越来越多地成为企业日常工作不可或缺的通讯工具。)

一、内部通信管理:

    销售型公司内部的信息联系繁多,总部、连锁店、配送中心和供应商之间的联系大多采用电话方式,费用昂贵,及时性和准确性不高。通过短信服务在处理内部的办公、会员管理、以及供应链管理等方面的应用,可以大大的提高工作的效率、减少通信的开支。

1、连锁总部通知
“请各部门经理, 20日上午9点,到总部会议室开会。[**商场]” 

2、配送中心、维修中心通知
“请到世界花园4栋15A室维修空调。[**商场]”

3、连锁店上报通知
缺货或者送货未按时到时,向配送中心发送催货通知。 

4、工资发放通知
将工资的信息以短信的形式发送到每个工作人员的手机上。


二、客户服务:  

1、活动通知
1月30日宝安创业天虹推出金卡会员登南山活动,欢迎喜欢登山的朋友27日前到服务台报名,参予就有礼,大奖等你拿,让我们一起体验运动的乐趣!

2、投诉结果回复
因技术原因,你的这张会员卡不能使用,请您在下次到……更换新卡,不便之处敬请谅解!

3、顾客(会员)生日、节假祝福
尊敬的会员您好:今天是您的生日,……全体员工祝您生日快乐!
 

三、与公司外部信息管理:

1、用于日常工作:
招聘人员,如:20个人参加面试,平均每个电话3分钟,用一个工作人员1个多小时的时间,费用10元以上,而短信发送面试通知,只需1元多钱,而且方便、快捷,时间和地点无误差。


2、用于送货、售后服务:
“您的电器已修好,请来领取。[**商场]”
通过上行短信,可以合理安排人员,便于系统化的统筹与管理。


3、用于和商品供应商的联系:
利用短信的及时性通知供货商,接收订货传真、电子邮件的通知。
通过及时查询和把握产品的库存情况,总体管理商品的供应和调配,并及时将补货通知发送到采购部门和供应商。

“请于12月20日前,送2000套**收藏品。[**商场]”


四、公司经营理念和文化的推送:

    让广大的消费者了解企业的经营理念和文化,这对于提高消费者的认知度和忠诚度是大有益处的。通过一些日常的联系(节假日祝福,新产品、促销信息的提供),即可以加深顾客对**商场“用心服务,爱如家人”营销理念的认识,又可以引导消费行为。

如:顾客购买商品,当天将顾客信息存入数据库,第二天读取客户数据库,发送短信:“很荣幸**商场能够为您服务,如果您有什么意见或建议,请回复短信。祝您身体健康,工作顺利![**商场]” 


五、营销活动(短信促销):

商业竞争愈趋激烈,广告铺天盖地,商家们的促销手段层出不穷。手机作为一种媒体早已引起商界的关注。企业可以利用现有技术手段,结合客户关系管理系统(CRM),应用短信平台,构建企业自己的商业促销系统。

1、根据公司的总体安排,进行促销信息的主动推送

1.1、开业预告及商品特卖活动
……商场已进驻沙井市民广场南侧,将于8月15日开业,所有商品八折优惠。我们将为您提供优质的商品、舒适的环境、真诚的服务……

1.2、百日、周年庆商品特卖活动
庆开业百天,……商场特别推出:7月24日至8月1日,购物满100元(黄金、电器满300元)加1元换购超值商品

1.3、节假日商品特卖活动

1.4、季节交替间的商品特卖活动
……将于9月18日至9月26日推出换季服饰1-3折的促销活动,另商场强力推出18000件8-18元服装……

1.5、某品牌、某类(种)商品的特卖活动

……14-21日隆重推出耐克、阿迪达百分百新款一楼特卖4-6折,另影儿女装14-15日新款全场5折,欢迎选购!

1.6、其它主题的商品的特卖活动
10月30日-11月5日……将举办大型中法文化交流活动-法国时尚周。届时将推出法国商品展、法国风情摄影展、法国风情浪漫夜等活动。

2、短信优惠券活动

    可以安排两种方式,让活动参与者主动接受和提高活动的参与面。一是向既有客户派送短信优惠券(短信不可复制,但可以给他人使用);二是通过其他的平面和电视媒体告知本次活动的主要内容,及通过发短信获得优惠券的操作方法,让广大的客户积极参与和主动索要,实现优惠活动的真正目的和意义。 

    如:“**商场元旦促销,凭此短信购买商品,可打八折优惠。祝您:元旦快乐。[**商场]”(即达成了促销信息的传达,又达到了老客户维护的目的。建议采用会员消费积分制,使顾客成为终身顾客。)

3、短信答题有奖活动

    题目围绕**商场和**商场销售的相关产品知识,通过其他的平面和电视媒体告知题目及短信答题方法,或向目标手机发送题目和回短信方法,回答正确的通过短信通知其领奖。

4、短信投票和短信抽奖活动 

    顾客通过短信发送建议、表扬等信息,获得抽奖机会,系统可接收这些信息,活动中随机选取中奖手机号码,并以短信方式通知抽奖结果。从而提高顾客参与促销活动的主动性。

    正是由于短信如此的独特性,及短信的互动功能,不仅可以完成人们的日常通信联系,较好的应用于商业企业的营销活动,同时,也逐步地应用于企业的客户管理和商务等方面,进一步彰显其高效、快捷、低廉的特性。它将成为你们当前一切媒介工具的一个良好补充。

    除此,还可以通过通道的接口,将短信功能与公司现有的管理软件结合,更加全面的增加短信的应用。 

成都用我在线科技发展有限公司  市场部制
电话:028-66311186 65812678
2008/12/10