软件著作权号:2015SR186296 / 2015SR186339
  • 客户服务

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“ EC客户通,专业的网站接待沟通工具,做到帮助企业提高广告转化率,从而实现网络营销的根本目的。”


|| 企业内部免费沟通

      每个企业都希望拥有一个内部即时通讯的软件,能及时的与各部门进行信息、思想的传递与交流。能简单、直接、快捷的处理问题。一般的客服软件是没有企业内部沟通的功能,而EC客户通既拥有搭建企业内部免费沟通交流的功能也拥有对外沟通、解答的功能。
      企业管理员通过后台可以建立企业的组织架构,添加部门和员工。组织架构建立完成后,员工登录EC客户通客户端时,可以进行消息会话、文件传输、手机短信发送、电话、传真,形成协同办公的工作通讯的体系。

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|| 网站在线咨询

      当客户访问网站时,会自动弹出会话邀请的弹窗,访客可以直接通过弹窗联系客服,也可以点击网站上的在线客服的浮动窗口,跟客服进行交流。


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|| 网站客户在线交流

      EC客户通又名网站客户在线交流软件。所谓在线交流就是分配一定的人员作为网络客服,及时的回答与解决访客的咨询与问题。每一次与客户交流的机会都像金子一样的珍贵。而EC客户通正是专门针对这个道理从而设计了一系列的功能,如访客弹屏、客服人员主动邀请会话等。
      企业管理员可以为自己的网站设置专门的客服人员,不限制人员数量。将代码放入网站中会显示在线服务漂浮框,有网友访问了自己企业的网站时,通过在线漂浮窗可得到用户的IP地址,被设置了网站客服的企业员工桌面会出现弹屏。这时客服人员可以:
      1、接待客户:客服人员可以主动邀请访客进行会话;访客咨询客服时,客户端会直接弹出对话框,防止客服人员漏接咨询从而遗失潜在客户;或者是设置客服的QQ号接受客服的咨询,也可以设置400电话接受访客的电话咨询;
      2、存储客户:与访客交流的同时可以记录客户的信息资料,客户再次访问咨询时将会显示他的信息与上一次会话记录;
      3、跟进客户:集电话、传真、短信等即时通讯工具于一体,跟进客户时更方便;
      4、效果分析:通过分析广告流量和客户沟通情况,输出清晰的分析图表,让企业能清楚地看到每一个广告客户转化的全部过程。


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我的需求与此项目类似